日前，国家卫生和计划生育委员会官方网站上发布了《国家卫生计生委办公厅关于对妇幼健康服务集体和个人进行通报表扬的通知》国卫办妇幼发〔2014〕66号，自贡市妇幼保健院首次获评“国家妇幼健康服务工作先进集体”，也是全市唯一获此殊荣的单位。
据悉，国家卫生计生委此次表彰在妇幼健康服务工作中表现突出的集体和个人，是为了激励广大卫生计生人员积极投身妇幼健康服务事业，进一步发挥示范带头作用，更好地服务妇女儿童，推动经济社会发展。全国共有403个集体和1049名个人获此殊荣，我省仅有19个单位入围先进集体，市妇幼保健院是我市唯一一家获得先进集体的单位
2014年，该院以“三甲复评”为主线，以党的群众路线教育实践活动为载体，以“妇幼健康服务年”系列活动为抓手，围绕“狠抓管理、强化内涵、稳步发展”的工作思路，加强了医院管理，转变了工作作风，提高了医疗质量，提升了服务水平，群众满意率不断上升。
一、完善基础设施设备，打造温馨就诊环境
2014年2月，医院新门诊保健大楼正式投入使用，医院的就诊环境得到极大改善。15000平米的新门诊保健大楼布局合理，功能齐全，诊室明亮，标识清晰，涵盖门诊、保健、医技、行政办公用房、地下车库等，极大缓解了病人日渐增长的就诊需求，成为医院一张亮丽的名片。为打造温馨就诊环境，医院进一步完善基础设施建设，在公共区域放置了花盆，配置了带盖的垃圾桶等，门诊各楼层配备了饮水机、电视机等用品；增设了平车、轮椅、无障碍厕所，为特殊人群就诊提供方便；针对群众反映的院内停车难的问题，配置门禁系统，实施专人管理，规范院内停车；医院还对院内旧房屋外墙进行了美化，力求为患者提供一个温馨、舒适、功能设备齐全的就医环境。
今年，医院还将根据业务发展需要，计划将原空置的六楼作为中西医结合科，拟开展以妇女儿童疾病的诊疗、保健、康复为主体的中西医结合病区。同时，拟在原门诊楼兴建涵盖产前诊断中心、新生儿疾病筛查中心在内的门诊楼二期工程建设项目9800平米，目前已完成立项、规划、环评等前期工作。
二、实施便民惠民措施，解决群众看病困难
为切实解决群众“看病难”的问题，医院采取了一系列切实可行的措施，专家、专科门诊每周增加13个，新增加收费窗口2个、采血窗口1个；实行无节假日门诊，各部门延长工作时间，延时诊疗、延时检查，要求对病人处置完后方可下班；医院还推行“先诊疗，后结算”及一站式服务模式，大力宣传并推行预约挂号管理，结合专科性质，对生殖内分泌及乳腺专科实行预约错峰就诊，缩短等候就诊时间；除中医科外，对所有病人多的诊室及彩超室、计免室均安装叫号分诊和自动取号系统，实行叫号就诊，并落实分诊护士岗位责任；为推进门诊信息化管理，实行电子处方、检查、检验申请单网络传送，开放检验报告单自主查询及打印，提升了服务效率，切实缓解了“三长一短”、服务流程“跑断腿”等长期困扰群众的困难。针对群众反映“看病贵”的问题，自2014年4月起，医院将2013年销量靠前的37种药品，价格平均下调2%—5%，年让利群众约50万元，7月起，全部500余种耗材、试剂平均降价约10%，年让利群众约130万元。
三、完善服务考核机制，加大缺陷考核力度
为进一步改善服务质量，医院完善了服务考核管理机制。在大厅通过上墙及LED屏公示了“医疗卫生行风建设“九不准”、投诉流程、医疗服务投诉电话；门诊及住院病区新安装了自动查询机，对收费、价格、卫生信息进行公示，便于患者及时了解医疗信息并对收费进行监督管理；门诊和住院部设置了投诉信箱，各诊疗服务区悬挂了病人意见薄，坚持每月开展病人问卷调查、电话随访、医德医风查房，接受群众现场服务投诉，医院还通过聘请行风监督员、召开病员意见座谈会等多种形式查找服务不足，加大对职工的缺陷考核力度， 2014年共处理服务投诉21起，直接与职工绩效挂钩，并纳入年终评优、评先范畴。医院还通过在党员干部中开展“服务质量大讨论”活动，在全院掀起优质服务的氛围，党员干部带头表率，把病人满意作为检验工作好坏的标尺，努力构建和谐的医患关系，2014年，病人综合满意率达98.8%。
四、服务基层妇幼健康，履行公共卫生职能
作为全市妇幼卫生工作的领头羊，医院认真履行妇幼卫生公共职能，积极开展服务社会的公益活动。结合“百场义诊义检?百场健康教育” 下基层和“妇幼健康服务年”系列活动，医院积极组织医务人员深入到我市四区两县，开展义诊义检服务和健康教育讲座，大力普及卫生常识，倡导健康生活方式，着力提高城乡居民健康素质，去年走进基层共接受群众咨询1800余人，测体重、血压1200余人，发放健康教育资料4052份，免费为群众送诊送药。医院还认真做好对口帮扶工作，与盐边、荥经、布托妇幼保健院签订对口支援协议，在医院医务人员紧张的情况下，选派6名中级职称医务人员驻点支援，院长刘超、副院长胡海燕还带队赴对口帮扶单位开展业务指导，获对口帮扶单位高度评价。
